2026年03月27日

• 日本経済新聞にて、当社のDX羅針盤サービスに関するニュースリリースの記事が掲載されました（※外部へリンクします）

2026年03月09日

• 「プロセスマイニングによるDX羅針盤サービス」としてWebのリニューアルを行いました

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プロセスマイニングによるDX羅針盤サービスとは？

プロセスマイニングによるDX羅針盤サービスは、プロセス起点で課題分析・施策立案を行うサービスです。
お客様サービスの提供力を高めるため、業務(オペレーション)のボトルネックを分析して課題を定量的に可視化し、施策の立案から施策を具体化するソリューションを提案することで洗練したオペレーション(オペレーショナルエクセレンス)実現に向けた意思決定をご支援します。

このような悩みを持つ方におすすめします

以下業務改善・改革の取り組みを実行するための効果的な判断材料を定期します。

プロセスマイニングとは？

プロセスマイニングは、システムに記録されたデータやログに着目して事実に基づいた現状の業務プロセスを可視化する技術です。
イベントログと呼ばれるシステムの操作時に記録されるデータやログから業務プロセスを可視化し、実行回数やリードタイムを定量化し、データ分析者はプロセスの過程のどの個所に問題点(ボトルネック)が存在するかを分析することで課題要因を発見し、業務改善のための深掘りポイントを導出します。
従来の結果の指標に着目したBAツールによる分析と異なり、過程に着目した分析手法のため問題が発生している個所を把握しやすく改善施策の立案に直結する強みがあります。

なお、プロセスマイニングを実行する支援機能を提供するソフトウェアを「プロセスマイニングツール」とよびます。
プロセスマイニングツールはプロセスを可視化した際に、時間がかかっている・頻度が高いタスクやパスを強調表示して、改善が必要なポイントが一目でわかります。

イベントログの形式について

プロセスマイニングツールの入力に必要なイベントログの項目は以下の通りです。主なファイル形式はCSV,Excel形式が対応しています。

1. (必須)ケースID：起点から終点までの一連のプロセスを一意に識別する値
2. (必須)タイムスタンプ：アクティビティが実行された日時
3. (必須)アクティビティ：プロセス内にて実行される操作 (活動、イベント、ステータス)
4. (任意)属性項目：課題の深堀をする際に利用する項目 (課題感に応じた項目の選択が重要)

プロセスマイニングの分析観点

プロセスマイニングでは①～⑦の観点で分析を行い問題点を浮き彫りにし、課題を発見することが可能です。

ビジネスプロセスモデリングとは

ビジネスプロセスモデリングは図解による現場の認識を揃えることに着目してシステムでは表現出来ていない詳細な業務プロセスを可視化・シミュレーションする技術です。

実務者にヒアリングして業務の流れを図式化(モデル化)し、シミュレーションを実行することで現状モデルの(AsIsモデル)の構造上の問題を発見し、改善施策の立案が可能です。また、AsIsモデルをベースに、将来的な姿(ToBeモデル)をシミュレートし、実現するための施策の効果を机上検証するアプローチが可能です。モデル図(BPMN)は実務者とIT担当者の共通言語として記述されます。

その背景として業務フローの多くはブラックボックス化していることが多いため、問題や課題が共有されず改革しようとする際に各部門のヒアリングや意見調整が難航、または間違った方向で改善が進んでしまい、組織の環境変化に対応する能力(ビジネスアジリティー)の低下が起きてしまいます。組織の環境変化が起きた際モデル図を設計図として活用することで、すばやい対応を行うことが可能となります。

BPMNについて

BPMN2.0(Business Process Model and Notation)は、業務プロセスを視覚的に表現するための記法です。
業務の実務者でも業務プロセスのシステム化を検討できることを目指しており、現場の業務の理解と言った定性的な情報を簡単なフローチャートで表します。国際標準の規格のため多くの業務モデリングツールやプロセスマイニングツールがBPMNに対応しており、ツール間の互換性が高いのがメリットです。
また、BPMNによる業務プロセスの記述は、関係者間での共通認識形成、全体像の把握、課題の明確化と言った効率的な業務改善に役立てられます。作成物はデビデンスとして残るため、現場でメンテナンスが可能になり業務フローの陳腐化を防ぐことが可能です。

ビジネスプロセスモデリングによる分析

ビジネスプロセスモデリングでは①～③の分析を行い、プロセスマイニング結果との比較や、施策の改善効果についてシミレーションすることが可能です。

本サービスの主な特徴

特徴①：ビジネスプロセスモデリングと併用したEnd To End分析

本サービスはプロセスマイニングとビジネスプロセスモデリングを併用した手法を採用しており、両アプローチから業務プロセスの姿を漏れなく可視化することが可能です。
そのため、特定のシステムに囚われず顧客の要求から顧客へのサービス提供までのオペレーション全体(End To End)をスコープに入れた分析が可能になり、全体最適な課題の発見と施策を立案が可能です。漏れのない業務プロセスの可視化の手順とは次の通りです。

1. プロセスマイニングを実施し、可視化したプロセスと課題の一覧を作成します。
2. 可視化したプロセスをBPMNに変換し、実務者ヒアリングでシステムで表現できない作業をBPMNに組み込んで初期プロセスのモデリング・プロセスマイニングの結果から抽出したパラメーラーでシミュレーションの動作確認を行います。
3. 抽出した課題一覧から想定とのギャップに起因する課題を選択して、初期プロセスを参考に想定とのギャップを追究し、改善施策を立案します。
4. 初期プロセスをベースに、改善施策を反映した想定(AsIs)プロセスを作成し、シミュレーションでギャップが解消されていることを確認します。
5. 抽出した課題一覧から将来的な姿とのギャップに起因する課題を選択して、想定プロセスを参考に将来的な姿の実現を追究し、抜本施策を立案します。
6. 想定プロセスをベースに、将来的な姿を実現した理想(ToBe)プロセスを作成し、シミュレーションでギャップが解消されていることを確認します。

具体的なプロジェクトの進め方は「プロセスマイニングプロジェクトの進め方」、「ビジネスプロセスモデリングプロジェクトの進め方」を参照してください。

特徴②：プロセスマイニングツールに「apromore」を採用

apromoreはハートコア株式会社が提供するオーストラリアの学術研究を基盤にした世界的に主要な商用プロセスマイニングツールです。

オーストラリアやヨーロッパを中心に様々な業種での導入実績があります。( 引用元：https://apromore.com/industry-verticals )

主な採用理由

1. プロセスマイニングやビジネスプロセスモデリング,ETLといったプロセス分析を行う上で必要な機能が一通り揃っていること
   
2. 学術由来の優秀な可視化アルゴリズムで複雑な業務プロセスを高速・正確・簡潔に描画可能であること
   
3. 施策の改善効果(ROI)を事前に定量証明できる実用的なシミュレーション機能で施策の優先順位付けを効率化可能であること
   
4. ノーコード機能や生成AIによる分析作業を効率化するための支援機能を有しているため、分析作業品質を高水準で確保可能であること
5. POCで利用するためのトライアル版が利用でき、お客様にapromoreの試行を簡単に提供可能であること

ライセンス体系・環境構成

apromoreのライセンス体系は以下の通りです。環境構成はライセンス体系によって異なります。

特徴③：経験と製品知識豊富なエンジニアによる課題解決

プロセスマイニングを行うためにはシステムのデータやログをイベントログの形式に加工(変換)する必要があり、効果的に分析するためにはツールの使い方の知識だけでなく「問題点から課題を導き出す洞察力」、「実現可能な施策立案と現実的な効果予測を行う仮説検証力」と言ったスキルが必要になります。
弊社エンジニアが豊富なデータ加工や分析経験に基づいて課題要因の深掘りと、AppSQUAREを代表とする業務効率化パッケージ提供ベンダーとしての豊富な製品知識を強みに、課題を解決する施策をソリューションとセットで立案してお客様課題を解決できるようにご支援します。本サービスによる分析実績は以下の通りです。

特徴④：日立パッケージベンダーとして豊富なソリューションラインナップ

弊社は日立グループの豊富なソリューションラインナップから施策を具体化するためのベストソリューションの導入を提案します。
本サービスによる提案実績は以下の通りになります。

サービスメニュー

DX羅針盤サービスでは以下のサービスメニューを提供します。

お客様との役割分担

本サービスを活用して効果的な成果を得るためには弊社とお客様の連携が重要です。弊社とお客様の役割分担のイメージは以下の通りです。

提供サービス詳細

①：POC(価値検証)サービス

本サービス導入の第一歩として、プロセス分析を体験できる「POC(価値検証)サービス」をご提供します。(※初回限り)
「まずは試してみたい」「導入前に効果を確認したい」といったお客様のニーズに応えるサービスです。
本サービスの検討結果をもとに「② プロセスマイニングツール導入支援サービス」「③ エキスパートサービス」の導入をご判断頂きます。

②：プロセスマイニングツール導入支援サービス

プロセスマイニングツールapromoreをスムーズに利用できる「導入支援サービス」をご提供しています。保守サポートではシステムの定期メンテナンス・アップデート、トラブルシューティングやユーザサポートについて弊社エンジニアがご対応致します。

③：エキスパートサービス

弊社エンジニアによる、専門的な知見と高度な分析手法を活用した「エキスパートサービス」をご提供します。
プロセスマイニングで現状を分析し、ビジネスプロセスモデリングで想定(AsIs)プロセスと将来的にありたい姿（ToBe)プロセスを追究してそれらを実現するための改善施策と抜本施策を検証(シミュレーション)しながら立案し、お客様業務のオペレーションを洗練してパフォーマンス最適化を目指します。

サービス導入効果のイメージ

本サービスの導入効果のイメージを持っていただくため、以下の建設業の例を以下を用いて説明します。
例として用いるお客様像は以下の通りです。

本サービスの導入によってお客様業務プロセスを分析して建材調達に時間を要している課題を発見。調達先をスピード重視に切り替える施策を実施することで、リードタイム15％削減を実現し、次の生産性改善を目指せると考えられます。

削減工数 ＝ 平均工数1,000時間/件×15%=150時間/件
総削減工数 ＝ 年間工事対応件数2,000件×150時間/件 ＝ 30万時間
削減人件費 ＝ 人件費3,500円／時間×30万時間 ＝ 10.5億円

また、約15%のコスト削減は対応余力を100%÷(100%-15%)≒118%生み出すことにつながり、300億×118%≒353億円の売上を目指せることができ、その場合、人件費に対する売上げの生産性は118%/(100%-15%)≒138%つまり38%の生産性改善が本サービスの提言によってもたらす可能性を示している。
（※本例はあくまでイメージです。実際の削減効果は前提や状況によって異なります）

サービス利用までの流れ

お客様が本サービスを利用するまでの流れは以下の通りです。

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